用意された客室は、禁煙フロア14階のダブルルーム。一人で利用する時も、多くの場合ツインルームが用意されるが、今回は珍しい。ダブルルームは、広いベッドを独り占めできるだけでなく、ツインルームよりも床の空スペースに余裕があるのがいい。窓際にはラブソファとアームチェアのあるタイプ。部屋によってはソファがないこともあるが、やはりくつろぎのスペースは充実している方がいい。だが、せっかくの広いベッドも、マットレスがくたびれており、沈み込んでいるため、寝心地はいまひとつ。

また、最近一番気になるのが、バスルームの湯量だ。バスタブに湯を張るにも、シャワーを浴びるにも、ある程度勢いが欲しいところだが、ヒルトン小樽のカランからは弱々しくしか湯が出ない。不思議なもので、シャワーの勢いとホテルの好感度はシンクロすることが多い。更に言えば、弱いシャワーを浴びていると、だんだん気分が萎えて来て、館内で散財する気力も失せてしまうので、ホテルにとってみれば水道代の節約より、収入のチャンスを逃すことになっているに違いない。

そして、タオルやベッドリネンの肌触りは、ホテルの印象を大きく左右する。ここのタオルは劣化が進み、本来なら廃棄するような質のものまで使っている。ものを大切にすることに異論はないが、客に使わせるには限度を超えているのだ。古びたタオルには第二の人生を与えてやり、客にはフカフカのものを用意するべきである。